※質問内容をクリックすると回答が表示されます。
Q.口座開設までの簡単な手順を教えてください。
A.当社ホームページオンライン口座開設より、必要事項を入力してください。詳しくは口座開設までの流れをご覧ください。
Q.口座開設の申し込みから取引ができるようになるまでどれくらいかかりますか？
A.オンライン口座開設でお申し込みされてから、最短2営業日で口座開設が完了します。ただし、本人確認書類を郵送でご提出される場合は、郵送事情等によりこの限りではありません。
Q.携帯電話だけで口座開設ができますか？
A.申し訳ありませんが、パソコンが必須となりますので、携帯電話のみでの口座開設はできません。パソコンからオンライン口座開設へお進みください。
Q.口座維持費や年会費は必要ですか？
A.口座維持費や年会費は必要ありません。また、オンライン口座開設ですので収入印紙代（4,000円）も不要です。
Q.郵送物が家に届くのでしょうか？
A.通常、お客様へ郵送物をお送りすることはございません。（売買報告書や残高照合通知書はパソコン画面上より閲覧・印刷が可能です）
取引開始前→口座開設をお申し込みいただいたお客様で、本人確認書類を郵送の場合、返信用封筒をお送りします。
取引開始時→ID・パスワードが記載した書面をお送りします。
取引開始後→通常1月下旬頃に、その前年にお取引されたお客様を対象に、確定申告用の書類をお送りします。
Q.現在、オリオン交易の本支店で口座を持っているのですが、すぐに取引できますか？
A.営業を介した取引とNEW EXPRESSを併用して利用することはできませんので、口座を移管する必要がございます。詳しくはホームトレード課までお問い合わせください。
Q.初回入金額や最低売買枚数の制限などはありますか？
A.初回入金額に制限は設けておりません。投資可能資金額の範囲内でご入金ください。また、売買枚数については1枚からお取引していただけます。
Q.現在学生なのですが、口座開設はできますか？
A.学生や未成年の方の口座開設はできません。また、当社審査により商品取引を行うことが適当でないと判断された場合、口座開設をお断りする場合がございます。
Q.取引についてのアドバイスはしてもらえるのでしょうか？
A.相場情報や売買についてのアドバイスは行っておりません。ご自身の判断・責任の上でお取引ください。操作方法についてのご質問や、その他ご不明な点などがございましたら、当社ホームトレード課までお気軽にお問い合わせください。
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Q.注文できる時間帯を教えてください。
A.土・日・祝日を問わず24時間いつでも注文を受け付けております。ただし注文の締め切りは下記のとおりとなっております。
ザラバ銘柄→取引所の売買システムが注文を受け付ける間はいつでも受け付けいたします。取引所の立会時間外の注文は翌営業日扱いとなります。
板寄せ銘柄→各節の立会開始5分前に注文を締め切ります。（連続立会の銘柄に関してはその最初の銘柄の立会開始5分前です）
Q.入出金の可能な時間を教えてください。
A.ご入金に関しては、お客様からのご入金が確認でき次第、入金処理を行います。出金に関しましては、平日の11:00までにお受けした出金依頼については当日扱い、それ以降については翌営業日扱いとなります。
※質問内容をクリックすると回答が表示されます。
Q.取扱商品を教えてください。
A.2009年10月現在、NEW EXPRESSで取引可能な銘柄は以下のとおりです。
東京工業品取引所：金、金ミニ、銀、白金、白金ミニ、パラジウム、ガソリン、灯油、原油、ゴム
東京穀物商品取引所：とうもろこし、一般大豆、Non-GMO大豆、小豆、アラビカコーヒー
中部大阪商品取引所：ガソリン、灯油、金
申し訳ございませんが、オプション取引はお取扱いしておりません。
Q.現物の受け渡しはできますか？
A.申し訳ございませんが、NEW EXPRESSでは受け渡しは行っておりません。
※質問内容をクリックすると回答が表示されます。
Q.初回入金額はいくらからできますか？
A.初回入金額に制限は設けておりません。投資可能資金額の範囲内でご入金ください。
Q.入金先を教えてください。
A.りそな銀行 神戸支店 普通 6141019 オリオン交易株式会社
三井住友銀行 神戸営業部 普通 8911528 オリオン交易株式会社
Q.店頭での現金の受払いはできますか？
A.店頭における金銭の受払いは行っておりません。すべて金融機関への振り込みにより行います。
Q.入金後、口座にはどのくらいで反映されますか？
A.当社がお客様からのご入金が確認でき次第、入金処理を行います。ただし、月末等は通常よりお時間を要する場合がございます。
Q.入出金の際の振り込み手数料は誰が負担するのですか？
A.入金・出金に関する振り込み手数料は、振り込み側の負担とさせていただきます。
Q.株式・有価証券等を充当して取引できますか？
A.申し訳ございませんが、有価証券等の充当は行っておりません。
Q.出金方法を教えてください。
A.本システムの口座情報→出金依頼にてご依頼ください。
Q.出金はいつされるのですか？
A.平日の午前11:00までの出金依頼については当日扱い、それ以降は翌営業日扱いとなっております。
Q.出金先口座を変更することはできますか？
A.書面での提出が必要となりますので、ホームトレード課までお問い合わせください。
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Q.本証拠金はいくらですか？
A.NEW EXPRESSでは、取引所が毎月定めている取引本証拠金基準額と同額となっております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.証拠金に不足が発生した場合はどういった連絡がありますか？
A.NEW EXPRESSでは原則としてお電話でお知らせしておりません。ログイン後の画面上においてお知らせしております。また、ご登録のメールアドレスあてにもお知らせいたします。
Q.証拠金不足を解消する方法を教えてください。
A.当社より取引証拠金不足の発生を通知した翌営業日の正午までに、不足金額以上のご入金をしていただくか、取引証拠金不足が解消できるまで建玉の決済を行ってください。
Q.証拠金不足請求日の翌営業日に相場が好転した場合、不足金の振り込みもしくは建玉の決済は必要ですか？
A.請求日の翌営業日に相場が好転した場合でも、翌営業日の正午までに、不足金額以上のご入金をしていただくか、建玉の一部または全部の決済が必要です。何も処置がされていない場合は、請求日の翌営業日の後場寄付（東工ザラバについては当社任意）において、建玉の一部または全部の決済をさせていただきます。
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Q.利用環境について教えてください。
A.パソコンとインターネット及び電子メールができる環境が必要となり、パソコンの動作環境はこちらをご覧ください。
Q.Macでも取引できますか？
A.申し訳ございませんが、Windowsのみの対応となっております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.携帯端末で取引できますか？
A.docomo、au、softbankの3キャリアに対応しております。ただし一部の機種ではご利用できない場合があります。PDAには対応しておりません。
Q.取引をするのに特別なソフトは必要ですか？
A.相場表及びチャートを表示させるのにjavaソフトウェアが必要となります。こちらよりインストールを行ってください。
※質問内容をクリックすると回答が表示されます。
Q.ユーザーID及びユーザーパスワードの変更はできますか？
A.ユーザーIDは変更できませんがユーザーパスワードは変更できます。パスワードの変更は本システムの設定→パスワードから変更してください。
Q.E-mailアドレスが変わった場合はどうすればいいですか？
A.当社ホームトレード課（b2c@orionkoeki.co.jp）までご連絡ください。
Q.住所や出金先口座を変更するにはどうすればいいですか？
A.書面での提出が必要となりますので、ホームトレード課までご連絡ください。
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Q.PCのトラブルやシステムがダウンした時の注文はどうなりますか？
A.基本的には電話でのご注文は受け付けておりません。ただし、当社のシステムがダウンしている場合、決済のご注文のみ電話で受け付けいたします。
Q.相場表、チャートが表示されません。
A.ご利用のパソコンにjavaソフトウェアがインストールされていないことが考えられます。こちらよりインストールを行ってください。
Q.問い合わせ時間は何時から何時ですか？
A.お電話によるお問い合わせ時間は当社営業日の8:30から23:00までです。メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。ただし回答は原則、当社営業日の8:30から23:00となっております。
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Q.注文できる時間帯を教えてください。
A.いつでもご利用いただけます。ただしメンテナンスがある場合は事前にお知らせいたします。
Q.建玉制限はありますか？
A.NEW EXPRESSでは、自主規制として建玉制限を売建玉200枚、買建玉200枚の合計400枚に設定させていただいております。この建玉制限の撤廃をご希望の方はホームトレード課までお申し出ください。
Q.当限の注文について教えてください。
A.当限の新規注文はできません。既存玉については、納会日の前営業日までに建玉を決済してください。決済されていない場合は、納会日の前場寄り付き（東工ザラバは通常、納会月16日の午前9時より当社任意）で決済させていただきます。
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Q.手数料について教えてください。
A.NEW EXPRESSの手数料は1枚あたり片道420円（税込）、日計り売買は仕切り手数料が無料となっております。（手数料は変更される場合があります）
Q.手数料はいつ払うのですか？
A.建玉を決済したときに往復分の手数料が徴収されます。
Q.注文取消や注文変更をしたら、手数料は発生しますか？
A.注文取消や注文変更時には手数料は発生しません。仕切り（決済）注文が約定した時点で手数料が差し引かれます。
